manajemen sumber daya manusia

MANAJEMEN 
SUMBER DAYA MANUSIA

By:

-Franciscus Assisi

-Muhammad Akbar

-Prima karunia simanjuntak

1.    PERENCANAAN SDM  

 Perencanaan SDM adalah serangkaian aktivitas organisasi yang diarahkan pada usaha untuk menarik, mengembangkan dan mempertahankan angkatan kerja yang efektif

Perencanaan SDM mencakup 2 Tugas

·    Analisis pekerjaan perkiraan

·   permintaan dan penawaran tenaga kerja

A.    Analisis pekerjaan perkiraan

·        Deksripsi pekerjaan

§   Evaluasi sistematis terhadap tugas-tugas, lingkungan kerja, alat, bahan, dan perlengkapan yang berkaitan dengan kinerja suatu pekerjaan.

·        Spesifikasi pekerjaan

§   Penjabaran keterampilan, kemampuan, dan keterangan-keterangan lain yang dibutuhkan untuk melakukan suatu pekerjaan.

B.     Memperkirakan Permintaan dan penawaran SDM.

§  Meramalkan penawaran internal/internal supply

jumlah dan jenis karyawan yang akan berada di perusahaan pada satu waktu tertentu di masa mendatang

§  Meramalkan penawaran eksternal/Esternal supply

jumlah dan jenis orang yang akan tersedia bagi proses rekrutmen dari semua pasar tenaga kerja.

2.    MELATIH DAN MENGEMBANGKAN KARYAWAN

•       Pelatihan saat bekerja

–      terjadi saat karyawan sedang bekerja

•       Pelatihan di luar kerja

–      berlangsung pada lokasi di luar tempat bekerja dimana lingkungan yang terkontrol memungkinkan studi yang terfokus

•       Pelatihan simulasi 

–      pelatihan di luar tempat kerja di lingkungan kerja yang disimulasi.

–       

3.        KOMPENSASI

•       sistem kompensasi – penetapan imbalan yang diberikan organisasi kepada individu sebagai balas jasa atas kesediaan mereka untuk melakukan berbagai pekerjaan dan tugas dalam organisasi.

•       Kompensasi yang biasanya diterapkan adalah

•       Upah:

–      Kompensasi dalam bentuk uang yang dibayarkan berdasar jumlah waktu yang digunakan untuk bekerja

•       Gaji:

–      Kompensasi dalam bentuk uang yang dibayarkan karena seseorang melaksanakan tanggung jawab pekerjaan

•       sistem lain yang dapat digunakan untuk memotivasi karyawan yaitu

•       program insentif

–      Program upah yang khusus dirancang untuk memotivasi kinerja yang tinggi

•       Tunjangan

–      kompensasi selain upah dan gaji  terdiri atas persentase besar dari kebanyakan anggaran kompensasi.

pengantar hukum bisnis

§  Masyarakat  Hukum : Masyarakat kota Liverpool

Masyarakat hukum dalam kasus ini adalah masyarakat kota Liverpool.  karena kasus hukum tersebut berada di wilayah kota Liverpool Di mana kasus hukum tersebut akan di kenakan sanksi hukum/membayar denda sesuai dengan peraturan yang berlaku di kota Liverpool.

§  Subjek  Hukum        : Alex curran sebagai pemegang kewajiban dan masyarakat kota Liverpool sebagai pemegang hak dalam kasus ini.

Subjek hukum dalam kasus ini adalah alex curran di karenakan alex curran seenak nya memarkirkan mobil mewah nyadengan roda yang menginjak dua garis kuning tanpa putus, di mana hal tsb melanggar peraturan di kota Liverpool.

§  Objek Hukum          : mobil mewah Aston DBS

Objek hukum dalam kasus ini adalah mobil mewah Aston DBS milik alex curran, di mana merupakan hak benda berwujud yang menjadi pokok masalah dalam kasus ini.

§  Peristiwa hukum dalam ksus ini : masyarakat kota Liverpool masyarakat kota Liverpool merasa  di rugikan karena perbuatan alex curran yang melanggar peraturan di mana perbuatan nya menimbulkan ketidak nyamanan bagi pengendara kendaraan di kota Liverpool dan dapat mengakibat kan terjadi nya kecelakaan.

§  Akibat hukum        : Alex curran harus membayar denda yang di kenakan kepadanya.

Akibat hukum dari kasus ini ialah alex curran harus memayar denda yang di kenakan kepadanya, di karenakan perbuatanya melanggar peraturan yang berlaku di kota Liverpool.

KEWIRAUSAHAAN

Rencana kerja bisnis 5W 1H !!!!

A.    WHY ? : Saya tertarik untuk membuka usaha agar dapat menjadi sumber penghasilan tetap bagi diri saya pribadi dan insya Allah semoga saja dapat berkembang lebih baik untuk dapat membuka lapangan pekerjaan bagi karyawan saya yang dapat menjadi jaminan hidup di masa depan.

B.     WHAT ? : Saya berencana membuka sebuah kafe yang berbeda dari kafe kebanyakan yang telah ada. Di kafe saya ini saya memakai konsep sepak bola di mana wall paper dan aksesoris nya bernuansa sepak bola. Di kafe ini juga saya menyediakan fasilitas layar lebar nonton bareng pertandingan sepak bola bagi pecinta bola/football lovers, juga tidak ketinggalan saya menyediakan fasilitas hotspot yang saya harapkan dapat menarik banyak pengunjung.

Di kafe saya juga tersedia berbagai minuman dan makanan sebagai tambahan  yang bersifat khas kota pontianak dan tentunya sudah tidak asing bagi warga kota pontianak.di antaranya:

§  Makanan    : Sate, Bubur Pedas, Bakso, Mie Ayam dan Mie Tiaw

§  Minuman   : Teh Es, Es Kacang Hijau, Es Cincau dan Air Tahu.

Untuk soal harga, semua makanan dikenai biaya sekitar Rp. 8000,00 per porsi. Kecuali Sate dikenakan biaya Rp. 10.000,00 per porsi. Dan untuk minuman semuanya dikenakan Rp. 2000,00.

C.     WHEN ? : Saya akan merintis usaha ini sesegera mungkin untuk cepat bersaing dengan kafe-kafe yang telah ada. Dan modal yang rencana nya akan saya pinjam dari bank telah berhasil di cairkan. Untuk merancang usaha ini kira-kira di perlukan waktu 6 hingga 8 bulan dan waktu yang saya targetkan untuk dapat balik modal dan meraih untung sekitar 1 tahun sampai 1.5 tahun sejak di buka nya usaha saya ini.

D.    WHERE ? : Usaha kafe saya ini akan saya buka pada daerah strategis pada pusat kota pontianak yang merupakan daerah yang tidak pernah sepi dan menjadi tempat nongkrong anak muda kota pontianak pada umum nya.

E.     WHO ? : Yang menjadi target pasar saya adalah anak muda kota yang ada di kota pontianak pada umumnya dan khusus nya bagi pecinta sepak bola dan bagi mereka yang ingin nongkrong sambil online.

F.       HOW ? :  Untuk membuka usaha ini saya akan bekerja sama dengan partner saya karena jika melihat dari modal saya sendiri di rasakan kurang cukup dan dengan partner saya itu sudah lama berteman baik dan saya percaya pada kemampuan nya, dan kami sama-sama mempunyai semangat untuk sukses yang cukup tinggi dan tidak mudah menyerah. Juga pada usaha saya ini akan saya rintis dengan perlahan-lahan dan penuh dengan ketelitian dan saya juga akan menyediakan berbagai fasilitas pe nunjang nya secara bertahap sesuai dengan dana dan ide atau inovasi terbaru.

skripsi ekonomi bab 1

TUGAS INDIVIDU

PROPOSAL PENELITIAN

MATA KULIAH

METODE RISET BISNIS

ANALISIS  pelayanan dealer sepeda motor Honda Jalan veteran Pontianak terhadap kepuasan konsumen

OLEH:

MUHAMMAD AKBAR

B11109004

DOSEN PEMBIMBING:

Prof. Dr. James Siagian, SE, M.Sc.

1.Latar Belakang Penelitian

Dengan kondisi persaingan yang semakin banyak antar perusahaan, setiap perusahaan saling berpacu untuk memperluas pasar. Harapan dari adanya perluasan pasar secara langsung adalah meningkatnya penjualan, sehingga perusahaan akan memiliki lebih banyak konsumen. Namun ada beberapa hal yang harus dipahami oleh perusahaan selaku produsen, bahwa semakin banyak konsumen maka perusahaan akan semakin sulit mengenali konsumennya secara teliti. Terutama tentang suka atau tidaknya konsumen terhadap barang atau jasa yang ditawarkan dan alasan yang mendasarinya.

Perusahaan yang mampu bersaing dalam pasar adalah perusahaan yang dapat menyediakan produk atau jasa berkualitas, sehingga perusahaan dituntut untuk terus melakukan beberapa perbaikan terutama pada kualitas pelayanannya. Hal ini dimaksudkan agar seluruh barang atau jasa yang ditawarkan akan mendapat tempat yang baik di mata masyarakat selaku konsumen dan calon konsumen. Karena konsumen dalam memilih barang dan jasa di dasari motivasi yang nantinya mempengaruhi jenis, cita rasa barang dan jasa berkualitas yang dibelinya.

Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik di dalam suatu perusahaan, akan menciptakan kepuasan bagi para konsumennya. Setelah konsumen merasa puas dengan produk atau jasa yang diterimanya, konsumen akan membandingkan pelayanan yang diberikan oleh produk lain. Apabila konsumen merasa benar-benar puas, mereka akan membeli ulang serta memberi rekomendasi kepada orang lain untuk membeli di tempat yang sama

Bagi setiap perusahaan dealer kendaraan bermotor perlu berupaya memberikan yang terbaik kepada pelanggannya. Untuk itu dibutuhkan identifikasi determinan utama kualitas jasa dari sudut pandang pelanggan. Oleh karena itu perlu dilakukan riset untuk mengidentifikasi determinan jasa yang paling penting bagi pasar sasaran dan memperkirakan penilaian yang diberikan pasar sasaran terhadap perusahaan dan pesaing berdasarkan determinan-determinan tersebut. Dengan menganalisa tanggapan konsumen terhadap variabel-variabel tersebut maka perusahaan dealer kendaraan bermotor dapat menilai variabel mana yang belum sesuai dengan harapan konsumen, dengan demikian dapat diketahui posisi relatif perusahaan dimata pelanggan. Selanjutnya perusahaan dapat memfokuskan upaya peningkatan kualitasnya pada determinan-determinan tersebut sepanjang waktu karena sangat mungkin terjadi prioritas pasar mengalami perubahan.

Pada awal tahun 2001 begitu banyak bermunculan produk-produk sepeda motor yang harganya lebih murah dan cara pembayarannya lebih mudah untuk memilikinya. Hal ini mengingat kondisi perekonomian negara yang terpuruk sebagai akibat dan imbas krisis ekonomi yang berkepanjangan dan multi dimensional sehingga mendorong perusahaan lain untuk melakukan terobosan baru dalam usaha pemasaran produknya, tentunya hal ini tidak akan lepas dari situasi persaingan. Anugerah Santosa Pontianak harus mampu menyesuaikan diri dengan lingkungan persaingan, untuk itu sebaiknya Anugerah Santosa Pontianak memperhatikan kekuatan dan kelemahan itu sendiri, perusahaan harus mampu menyesuaikan diri dengan tuntutan pasar dalam arti bersifat fleksibel dan inovatif.

Bersamaan dengan adanya perubahan lingkungan yang terjadi dan adanya perubahan perilaku manusia, maka semakin mendorong bertambahnya permintaan akan kebutuhan pemakaian sepeda motor. Semakin bertambahnya permintaan akan kebutuhan pemakaian sepeda motor dewasa ini mendorong para pengusaha di bidang otomotif khususnya dalam hal ini adalah sepeda motor merek Honda ikut bersaing untuk menawarkan kelebihan-kelebihannya. Banyak faktor yang perlu dipertimbangkan untuk mempengaruhi konsumen berupa kualitas pelayanan dari dealer sepeda motor Honda itu sendiri yang dapat diberikan oleh perusahaan sehingga konsumen merasa terpuaskan.

Pada dasarnya kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima (perceived services) dengan tingkat yang diharapkan (expected services). Bagi perusahaan kuncinya adalah menyesuaikan atau melebihi harapan mutu jasa yang diinginkan konsumen.

Pemahaman tentang hubungan antara kepuasan pelanggan dengan kualitas pelayanan penting bagi perusahaan, karena perusahaan sebagai penyedia pelayanan perlu mengetahui tujuan perusahaan yang sesungguhnya. Hal ini penting karena menyangkut kelangsungan hidup perusahaan dalam jangka waktu yang panjang.

2.  Perumusan  Masalah

Dari latar belakang masalah yang telah diuraikan, maka beberapa masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1.     Apakah masih terdapat gap kualitas pelayanan yang diberikan dealer sepeda motor Honda Jalan Veteran Pontianak?

2.     Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dealer sepeda motor Honda Jalan Veteran Pontianak terhadap kepuasan konsumen?

3.     Dimensi kualitas pelayanan apa yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen pemakai jasa perawatan pada dealer sepeda motor Honda Jalan Veteran Pontianak?

3.Batasan Masalah

Batasan masalah ini perlu diberikan mengingat luasnya ruang lingkup penelitian. Tujuannya agar penelitian ini nantinya akan menjadi terfokus, terarah dan tidak jauh dari pokok permasalahannya. Di sini diberikan batasan-batasan masalah seperti yang tersebut di bawah ini :

1.     Lokasi Penelitian pada dealer sepeda motor Merk Honda, Jalan veteran pontianak.

2.     Responden yang diteliti adalah konsumen yang melakukan perawatan sepeda motor Honda  pada dealer sepeda motor Honda Jalan Veteran Pontianak  minimal sudah dua kali melakukan perawatan sepeda motor.

3.     Kualitas pelayanan yang di teliti berdasarkan lima dimensi yang dikembangkan oleh Pasuraman et. al yaitu dimensi tangible (bukti fisik pelayanan), reliability (kemampuan mewujudkan janji), responsiveness (ketanggapan dalam memberikan pelayanan), empathy (kemampuan memberi jaminan pelayanan), dan assurance (jaminan).

4.     Kepuasan yang diteliti berdasarkan dari harapan konsumen dan performance perusahaan.

5.     Gap (selisih antara kualitas pelayanan yang di harapkan konsumen dengan performace perusahaan).

4.  Tujuan Penelitian

Secara umum tujuan ini adalah untuk memberikan gambaran mengenai kondisi pelayanan sepeda motor Honda Jalan Veteran terhadap konsumen. Sedangkan tujuan lain dari diadakannya penelitian ini adalah:

1.        Untuk mengetahui apakah masih terdapat gap kualitas pelayanan yang diberikan dealer sepeda motor Honda Jalan Veteran.

2.        Untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan dealer sepeda motor Honda jalan Veteran terhadap kepuasan konsumen

3.        Untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen pemakai jasa perawatan sepeda motor pada dealer sepeda motor Honda Jalan veteran.

5.  Kontribusi  Penelitian

1.    Bagi perusahaan, hasil penelitian ini dapat membantu memberikan masukan dan pertimbangan bagi peningkatan kualitas pelayanan yang sesuai dengan keinginan konsumen. Manfaat lainnya adalah dapat memberikan gambaran bagi perusahaan dalam membuat rencana dan strategi yang baik dan terarah untuk mengelola sepeda motor Honda Jalan Veteran dimasa yang akan datang secara efektif dan efisien

2.    Bagi peneliti, merupakan tambahan pengetahuan dari dunia praktisi yang sangat berharga untuk disinkronkan dengan pengetahuan teoritis yang diperoleh di bangku kuliah.

3.    Bagi pihak lain, merupakan informasi untuk penelitian selanjutnya.

6.  Metode Penelititan

 A.  Lokasi Penelitian    Penelitian ini mengambil lokasi pada dealer sepeda motor honda CV. Anugerah Santosa jalan veteran pontianak.

B.  Populasi     Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang melakukan perawatan/servis sepeda motor honda pada dealer CV. Anugerah Santosa Jalan Veteran Pontianak, Minimal sudah dua kali melakukan perawatan/servis sepeda motor.

C.  Pengumpulan Data  Metode pengumpulan data yang di gunakan pada penelitian ini adalah, Saya melakukan interview secara langsung dengan responden dengan bantuan daftar pertanyaan untuk mengumpulkan data.

 D.  Analisis data     Data yang saya peroleh sebagian besar bersifat kualitatif tentang seberapa baik kualitas  pelayanan yang di berikan, seberapa besar kepuasan konsumen terhadap pelayanan, dan dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen. 

8.  Daftar pustaka

Arikunto,Suharsimi, 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Penerbit Rineka Cipta Jakarta.

Manulang,M., 2004.  Dasar-Dasar Manajemen, Gadjah Mada Universty Perss, Yogyakarta.

Ndraha, Talizuduhu, 2002. Pengantar Teori Pengembangan Sumber daya Manusia, Penerit Rineka Cipta Jakarta.

Gomes, Faustino Cardozo, 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Kedua, Penerbit ANDI, Yogyakarta